Courrier envoyé au service client XL Aiways le 7 janvier 2014
Bonsoir
Voyageant avec mon épouse en classe Galaxie, avec mes 11 enfants et petits enfants qui eux étaient en classe Economie je me permets de vous écrire. Apres un Paris-Cancun le 21/12/2013 effectué avec 4 heures de retard (qui ne m’ont été indiquées qu’à la fin de mon enregistrement…), le vol retour XL 67 du 28/12/2013 s’est effectué avec 2 heures de retard (raison invoquées aussi loufoques que diverses : pas de bus, pas de kérosène…) alors que tous les autres vols étaient on time. Mais surtout une fois à bord il nous a été indiqué que par suite du retard de l’avion de plus de 8 heures ( ????) il n’y avait pas de repas disponibles à bord compte tenu des dates de péremption des produits. A la place il nous a été servi “un seul” sandwich infâme sur un vol de 11h !
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(photo prise en classe éco par ma fille
mais nous avions la même “chose” en classe affaires “Galaxie”…)
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Madame, Monsieur,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour notre absence de réponse tout à fait inhabituelle.
Concernant les éléments que vous invoquez à propos de votre vol de retour de Cancun, nous pouvons vous apporter certaines précisions.
Comme vous le mentionnez, un de nos avion a été immobilisé à Cancun la veille de votre départ. Suite au retard de ce vol, et à une gestion délicate de cette situation, nous n’avons pas pu obtenir à temps une nouvelle série de repas, sans retarder fortement le départ de votre vol. Celle qui avait été prévue, et comme cela vous l’a été indiqué, n’étant plus consommable.
Afin de minimiser les conséquences du retard des passagers de ce vol, nous leur avons proposé les repas qui étaient, à l’origine, destinés au votre.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses, nous sommes en effet conscients que la prestation que vous avez reçue, n’était pas celle prévue à l’origine.
Cependant, et de par la complexité des opérations aériennes, les Compagnies sont parfois amenées à prendre des décisions telles que celle-ci.
Soyez assurés que notre priorité a été à tout moment d’acheminer nos passagers à destination avec le minimum de retard, et en toute sécurité.
Nous espérons avoir répondu à toutes vos interrogations.
Bien cordialement,
Augustin DELARUE
Chargé de Clientèle
Customer Relations XL Airways France
